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El servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos.

Se llama Help Desk al servicio que gestionará este tipo de incidencias, atendiendo telefónicamente las llamadas, filtrando, gestionando y ofreciendo soluciones a problemas sencillos, comunes o repetidos, y llegado el caso, escalando la incidencia a un Técnico de Nivel 2.

También se denomina Help Desk al departamento que brinda soporte técnico inmediato para la solución de problemas que se presenten dentro de una empresa.

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DURACIÓN: 50 (HORAS)
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